Sur la qualité de ses services clients :

• Une équipe de professionnels experts de la destination qui privilégie ses clients en offrant un accueil personnalisé en plusieurs langues étrangères ;
• Des informations actualisées en partenariat avec les Offices de Tourisme de la région afin de garantir exhaustivité et fiabilité ;
• Être ouvert tous les jours de 9h30 à 18h (18h30 d’avril à septembre) sauf le 25 décembre et 1er janvier ;
• Répondre toute l’année à vos courriers et courriels sous 48h maximum ;
• Une écoute attentive des remarques et suggestions qui seront relayées au service ou prestataire concerné sous 3 jours ;
• La gratuité des informations sur l’offre touristique de sa destination, en fournissant des supports papier traduits en plusieurs langues (anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol, russe et chinois) ;
• Un accès gratuit au Wifi sur simple demande ainsi que la possibilité de recharger vos téléphones ou tablettes grâce à notre « Bar à geek » ;
• La consultation des disponibilités des hébergements classés sur la Métropole ;
• Développer l'offre en matière de produits boutique, produits touristiques pour répondre aux attentes des visiteurs ;
• Un service de réservation de visites guidées, séjours individuels et groupes toute l’année ;
• Un accès à nos locaux facilité en améliorant la signalétique et l’accessibilité (obtention du Label Tourisme & Handicap 4 handicaps) ;
• Un accès 24h/24 aux numéros de téléphone d’urgence en français et anglais.

Auprès des prestataires :

• Entretenir un échange permanent grâce notamment à des commissions thématiques ;
• Assurer un accompagnement de leurs projets et leur fournir des conseils éclairés ;
• Permettre une sensibilisation de leur personnel à l’identité touristique de la destination.

Auprès des élus :

• Assurer la mission de service public de manière professionnelle ;
• Prendre en compte leurs attentes ;
• Garantir une totale implication dans l’évolution souhaitée de la destination notamment grâce à la future définition de la stratégie tourisme.

Nos engagements environnementaux :

• Inciter au maximum nos visiteurs à se déplacer à pied, à vélo ou en bus ;
• Gérer nos stocks au mieux ;
• Sensibiliser nos clients et partenaires à télécharger la documentation, à n’imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile à leurs besoins.

OFFICE DE TOURISME

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion/communication, production/commercialisation, de la boutique, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlées régulièrement.
www.marque-nf.com